Ce module met l’accent sur l’impact croissant de la numérisation dans l’industrie de l’hôtellerie et aborde les concepts clés de la transformation numérique et de la gestion du changement.

Les étudiants apprendront l’importance des évaluations de préparation au changement, de l’engagement des parties prenantes, des stratégies de communication et de la création d’une culture du changement. Ils exploreront également les dernières tendances technologiques, telles que l’intelligence artificielle, l’analyse des données, la réalité virtuelle et augmentée, ainsi que ‘Internet of things’.

De plus, ils seront initiés aux défis et opportunités de la numérisation des services hôteliers, tels que la gestion des données clients, les expériences personnalisées et l’adaptation aux comportements changeants des consommateurs.

Enfin, ce module abordera les techniques de gestion du changement pour aider les entreprises hôtelières à naviguer efficacement dans la transition vers une culture numérique, en mettant l’accent sur la communication, la formation et l’engagement des employés.