Bonjour ! Je m’appelle Besty Borda Calisaya, je peux dire que ma formation au sein de l’École Hôtelière de Genève a été très enrichissante, autant dans l’aspect professionnel que personnel. J’ai choisi l’EHG car à la base, j’avais la volonté de devenir cheffe de cuisine. La pâtisserie était le domaine qui m’intéressait le plus par sa minutie et la créativité qu’il faut avoir.

Au cours de ma formation, plusieurs enseignants m’avaient quand même conseillé d’effectuer mon deuxième stage au sein d’un département autre qu’opérationnel. J’ai donc réalisé mon stage au sein de l’InterContinental Genève et Crowne Plaza pour IHG en tant que stagiaire sales. C’est grâce à ce stage que j’ai découvert le terrain qu’est le marketing et la vente. Ce stage m’avait tellement plu par toutes les tâches qui m’ont été confiées que j’ai pris la décision de faire mon ultime stage dans un domaine proche du marketing, l’événementiel, au sein du Bureau des Congrès de Genève Tourisme. Grâce à la flexibilité entre les mois de formation et les mois de stage en entreprise que propose l’Ecole Hôtelière de Genève, j’ai su développer ma carrière professionnelle tout en acquérant des compétences dans plusieurs domaines.

Pas du tout, je pensais devenir cheffe pâtissière et un de mes souhaits était de gérer une brigade… Finalement, je gère une équipe de quatre personnes. Le domaine du luxe a toujours été pour moi quelque chose de trop abstrait et parfois même trop austère, et je suis heureuse d’évoluer au sein d’une entreprise familiale comme Drake Store où l’une des valeurs est de rendre le luxe plus décontracté avec une approche plus concentrée sur les clients et leurs besoins. L’approche chaleureuse de Drake Store me permet d’en faire une vraie force autant au sein de l’entreprise qu’avec les clients que nous avons.

Le stage que j’ai effectué en tant que stagiaire Sales a été le plus révélateur de mon parcours professionnel et personnel. Je me suis découverte avec un grand intérêt pour la vente et le contact humain. J’ai eu la chance d’être dans une équipe très humaine et « team player ». Mes collègues ont pris le temps de me montrer le plus possible tous les domaines de la vente et leurs responsabilités. Ils ont toujours été très professionnels et ont d’ailleurs excellé dans leur carrière professionnelle. Je suis très reconnaissante de tout l’enseignement que chacun d’entre eux m’a apporté et d’avoir pu réaliser mon stage au Crowne Plaza Geneva et InterContinental Genève.

Grâce à l’EHG et à la formation proposée au sein de l’École, j’ai obtenu d’excellentes compétences managériales. Avoir réalisé plusieurs stages m’a permis d’observer et d’apprendre de divers styles de management. Chaque environnement de travail offre une opportunité unique d’observer comment les managers dirigent et motivent leur équipe. Par exemple, j’ai pu voir des managers adopter un style autoritaire, où les décisions sont prises de manière verticale et les instructions sont clairement définies, tandis que d’autres favorisent un style plus participatif, encourageant les membres de l’équipe à contribuer aux décisions et aux processus.

En travaillant sous différentes formes de management, j’ai pu apprendre les avantages et les inconvénients de chaque approche. Par exemple, un management autoritaire peut parfois créer un environnement rigide et décourageant, tandis qu’un management plus participatif peut favoriser la créativité et l’engagement des membres de l’équipe.

De plus, cela m’a aidé à comprendre que chaque individu a sa propre manière de réagir au management, et qu’il est important pour un manager d’adapter son style de leadership en fonction des besoins et des préférences de son équipe.

En fin de compte, cette diversité d’expériences m’a fourni une base solide pour développer mon propre style de management. En m’inspirant des meilleures pratiques que j’ai observées et en évitant les écueils que j’ai remarqués, j’ai pu développer une approche de management qui favorise la collaboration, la motivation et le développement professionnel au sein de mon équipe chez Drake Store.

J’ai décidé de poursuivre un master en marketing digital car je voulais élargir mes connaissances dans le domaine du marketing, bien qu’au sein de l’Ecole Hôtelière j’ai pu acquérir de bonnes connaissances dans ce domaine.  Je désirais notamment apprendre davantage sur des KPI et comment les mesurer dans le marketing digital, tout en développant mes connaissances professionnelles dans d’autres domaines que l’hôtellerie et le management.

En tant que professionnelle certifiée en Google Ads chez Drake Store, j’intègre mes compétences en développant des campagnes publicitaires spécifiques, en sélectionnant soigneusement des mots-clés pertinents et en créant des annonces attrayantes. Je surveille attentivement les performances de ces campagnes pour ajuster les paramètres et optimiser les résultats. De plus, j’assure une cohérence et une complémentarité entre nos campagnes Google Ads et nos autres initiatives marketing, garantissant ainsi une expérience marketing globale fluide et efficace pour nos clients.

Je m’appuie sur un ensemble varié d’expériences pour façonner nos stratégies et atteindre nos objectifs. Mes stages précédents ont été des tremplins incroyables grâce à l’École Hôtelière de Genève. J’y ai appris aux côtés de collègues expérimentés, absorbant leurs connaissances comme une éponge. Cela m’a permis de saisir les meilleures pratiques et les stratégies les plus efficaces en marketing et management, ce qui est vraiment précieux dans notre domaine en constante évolution.

Puis il y a mon parcours en tant que championne suisse de tennis de table. J’ai eu la chance de pratiquer ce sport de mes 7 ans à mes 16 ans et participer à plusieurs compétitions au niveau national, et ai pu être coachée par mon père, qui est aujourd’hui président du club de tennis de table Silver Star CTT. Cela peut sembler éloigné du monde du marketing, mais en réalité, ça m’a appris beaucoup sur la gestion et le leadership. Sur le terrain, j’ai dû être stratégique, savoir comment motiver mes coéquipiers, et gérer la pression des compétitions. Ces compétences se traduisent parfaitement dans mon rôle actuel. Diriger et motiver les équipes chez Drake Store pour atteindre nos objectifs marketing est un peu comme être le capitaine d’une équipe de sport.

Je pense que le meilleur enseignement que j’ai reçu et que j’applique encore au quotidien est l’enseignement obtenu de la part de mes parents. Mes parents ont été un soutien inestimable et m’ont montré à maintes reprises combien la résilience est essentielle pour la réussite. Quand j’ai pris la décision de suivre une formation en école hôtelière plutôt que d’opter pour un cursus plus « traditionnel » tel que la médecine ou le droit, mes parents étaient perplexes. Ayant sauté deux classes au cours de mon éducation, ils envisageaient probablement un parcours académique plus conventionnel pour moi. Cependant, malgré leurs appréhensions, ils ont choisi de me soutenir dans cette décision. Ils ont compris que l’école hôtelière offrait une opportunité unique de combiner l’apprentissage en classe avec une expérience pratique sur le terrain. Leur soutien inconditionnel m’a donné la confiance nécessaire pour suivre mon propre chemin et explorer mes passions. Et aujourd’hui, je suis reconnaissante pour leur compréhension et leur encouragement. Leurs conseils et leur exemple m’ont accompagnée tout au long de ma carrière, et ils continuent de guider ma façon d’aborder les défis professionnels chez Drake Store.

C’est cette combinaison d’expériences qui me permet de naviguer dans le monde dynamique du marketing et du e-commerce. J’apporte à la fois une expertise stratégique, acquise grâce à mes études et mes stages, et une perspective pratique, forgée sur le terrain et dans la compétition. Et c’est cette fusion qui nous permet d’innover, d’anticiper les tendances et de garder Drake Store en tête de la course.

La concurrence en ligne est intense, ce qui nous pousse à nous démarquer. Nous devons également rester à jour avec les dernières tendances et technologies pour rester compétitifs. Maximiser notre retour sur investissement est un objectif constant, nécessitant une surveillance et des ajustements continus. Enfin, fidéliser la clientèle est essentiel, donc nous nous efforçons de fournir un service client exceptionnel pour maintenir l’engagement. En ce qui concerne le management, certains défis peuvent inclure la motivation et l’engagement des membres de l’équipe et la création d’un environnement de travail collaboratif et inclusif. De plus, garantir une communication claire et transparente, ainsi que fournir un leadership efficace pour guider l’équipe vers l’atteinte des objectifs, sont également des aspects cruciaux du management. En outre, la gestion du développement professionnel et personnel des membres de l’équipe peut représenter un défi, tout comme l’établissement et le maintien d’une culture d’entreprise positive et productive. En somme, le management implique de jongler avec diverses responsabilités et de trouver des solutions efficaces pour surmonter les défis quotidiens tout en favorisant la croissance et le succès de l’équipe.

Dans les cinq prochaines années, je me vois poursuivre ma carrière chez Drake Store en tant que Directrice Marketing & E-commerce, tout en contribuant de manière significative à la croissance de l’entreprise. Professionnellement, je vise à continuer à développer mes compétences en leadership, en stratégie marketing et en commerce électronique, tout en restant à l’avant-garde des nouvelles tendances et technologies de l’industrie.

Dans le plan personnel, j’aimerais continuer à m’enrichir culturellement, comme par l’apprentissage d’une nouvelle langue étrangère. J’aimerais continuer à équilibrer ma vie professionnelle par des moments en famille ou entre amis. J’aimerais surtout pouvoir me consacrer davantage à ma foi au niveau spirituel.

D’après ce que j’ai appris au cours de mon parcours et de mes expériences, il est souvent bénéfique de faire face aux situations qui nous effraient et de les affronter directement. Dans la crainte, on en ressort toujours plus grand et avec plus d’apprentissage. C’est dans ces moments de défis et d’incertitudes que nous avons souvent l’opportunité de nous surpasser et de découvrir de nouvelles ressources en nous-mêmes, autant d’un point de vue personnel que professionnel.