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Ce certificat vous fournira les compétences essentielles pour personnaliser les services, surpasser les attentes des clients et offrir une expérience de luxe unique et mémorable.
Personalization & Luxury Service Experience
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Cursus : Certificat
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Durée : 5 semaines
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Apprentissage : En ligne
Formation Continue Spécialisée
Offrez une expérience de luxe sur-mesure
Le module ” Personalization & Luxury Service Experience” met l’accent sur la personnalisation et l’expérience de service de luxe dans le domaine de l’hôtellerie et de la gestion des produits de luxe.
Les étudiants apprennent les différentes techniques et approches pour personnaliser les services et offrir une expérience client de luxe exceptionnelle. Ils étudient également l’importance de comprendre les besoins individuels des clients afin de créer des expériences mémorables.
Le module explore des sujets tels que la segmentation client, la gestion des préférences, la création de recommandations personnalisées et la gestion des plaintes de manière profonde.
Les étudiants acquièrent les compétences nécessaires pour anticiper et surpasser les attentes des clients et pour offrir un service de luxe distinctif et exclusif.
Compétences & Objectifs du module
Après avoir réussi ce module, les étudiants seront capables de
Analyser et évaluer les besoins individuels des clients en utilisant des techniques de segmentation pour créer des expériences de service de luxe sur mesure.
Créer et mettre en œuvre des recommandations personnalisées basées sur une compréhension approfondie des préférences des clients, des tendances et des normes de l’industrie du luxe.
Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière proactive en utilisant des compétences avancées en gestion de conflits et en communication, afin de maintenir une expérience de service de luxe positive et sans faille.
Contact
Ecole Hôtelière de Genève
Avenue de la Paix 12 – CH 1202 Genève
Tél : +41 22 919 24 24
